São as pessoas que vendem, servem o cliente, tomam decisões, supervisionam, motivam e gerenciam outras pessoas e não as maquinas. Portanto as empresas são no fundo um conjunto de pessoas.
Esta compreensão alterou a formação do Responsável Técnico ou gestor, que passou a ser composta não apenas por conhecimentos e habilidades técnicas, mas também por habilidades humanas.
É fundamental que os profissionais que atuam no varejo farmacêutico, sejam eles líderes, sejam eles liderados, compreendam que para que haja o bom desempenho das atividades, é imprescindível que adotemos as melhores práticas de relacionamento e de trabalho em equipes.
A globalização do varejo farmacêutico o avanço da tecnologia, o impacto das mudanças e a busca da qualidade nos serviços prestados contribuíram na identificação de que o grande diferencial e a principal vantagem competitiva das farmácias são das pessoas que nelas trabalham.
No dia a dia, ao liderar a execução de um determinado trabalho, um administrador, gerente, deverá descobrir e entender o que motiva as pessoas de sua equipe a produzir mais e melhor, e ainda estimular a vontade de fazer, mas de fazer bem feito e adotar essas práticas para que todos trabalhem desenvolvendo serviços de qualidade, para que as metas e objetivos superem as expectativas dos administradores, acionistas, proprietários.
O gerente deve compreender o papel imprescindível das pessoas em seu trabalho. É necessário determinar corretamente as funções importantes que cada uma deve executar prepará-las, motivá-las e acompanhar seu desempenho, fornecendo feed backs, avaliações justas e sinceras, constantemente para que cada uma tome ciência do seu desenvolvimento e, ainda, garantir que os objetivos serão alcançados ou ainda que o colaborador não se surpreendesse em ser demitido.
Para isso, o gestor deverá conhecer os principais elementos de um processo de administração e atuar com eles. De um modo geral isso envolve: planejar, motivar, organizar e controlar.
Planejar
Determinar de modo preciso, objetivos e metas que deverão ser alcançados pela empresa, e ainda desenvolver uma metodologia de trabalho que demonstre como essas metas e esses objetivos serão alcançados.
Motivar
Existem alguns fatores que oferecem estímulos para o colaborador realizar tarefas, e, nesse caso, não estamos falando apenas de dinheiro ou segurança. Há também alguns outros fatores que podem ter esse efeito sobre a satisfação no ambiente corporativo (CASTRO; MARIA, 1999). Descobrir de forma personalizada o impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos e os da empresa.
Organizar
“Quem vai fazer o que”, ou seja, colocar as pessoas certas para cada atividade e ainda organizar os recursos financeiros e técnicos necessários para atingir os objetivos e metas determinadas, agregando assim os recursos da farmácia.
Controlar
O controle está relacionado com a administração das pessoas significa comparar os resultados que estão sendo obtidos com a metodologia de trabalho desenvolvida e também o desempenho de cada colaborador, fazendo os ajustes necessários para que sejam atingidas todas as expectativas. Controlar envolve feedback dos resultados e acompanhamento das ações.
A somatória das competências profissionais, que são os conhecimentos, habilidades e a conduta que os profissionais utilizam ao exercer a sua atividade na farmácia, e o bom relacionamento entre as pessoas no trabalho é o principal fator para superar as metas e objetivos propostos garantindo resultados além das expectativas.
Assim verifica-se que as competências mais requisitadas no varejo são as de liderança e gestão de pessoas onde a demanda excede em muito a oferta.
Pense nisso!
Dr. Juan Carlos Becerra Ligos
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